Q.川畑先生こんにちは。
私は、ご利用者様のご自宅にお伺いして
お仕事してる、訪問ヘルパーです。
長年この仕事をしていて、
以前は近隣地区への仕事が主でしたが、
ここ数年、年も取ってきての移動が大変なので、
地元を優先してきて、
昔の、あまり良くない、
ご家族さんも含めての悩ましい関係性の
あった人達との再会が多くなり、
再びの悩みが蘇ってきました。
今の仕事をする前は、違う仕事をしながら、
子供達の学校や、部活や社会活動や、また
地域の大きな役員を、沢山こなしてきました。
上の立場で、ボランティアさながら、
役員をやらなかった人達からの
心無い言葉や態度や、無理難題に傷つき、
さんざん悩んでいましたが、
時が経ち、ほとんど忘れていたのですが、
何の因果か、その人達と、
また関わるようになるとは。
地元なので、その可能性はじゅうぶん
考えられるから、以前は遠くでの仕事。
でもまさかの再会に驚きです。
そして、とても良好な関係にあった、
またお会いしたいなと思う人達とは、
ぜんぜん会わないのです。
それで相談は、そういった
悩ましい関係性があった人達と、今後
どういう気持ちや態度で接したら良いかと。
過去の気持ちや出来事をどう断ち切り、
割り切れるようにしたら良いかという事です。
過去に、ものすごくおとしめられたまでは
いかず、助けてくれた人もいたけれど、
今は心が震えて涙が出る時もあるけれど、
会社の人員不足や、
シフトに融通をつけられる人がとても少なく、
キャリアが多少なりともあり、
会社自体が大好きなので、
また、良くなかった関係性の人達との関わりが、
何件も重なって担当しているから、
上司に他の人に代わってもらいたいとは
言い出せないんです。
仕事と割り切っている気持ちもありますが、
人間対人間との関わりなので、
どう立ち回ればいいのか、
アドバイスいただけたらと思いますので、
どうか、よろしくお願いします。
【まるまる・50代・女性・介護職】
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A：FROM 川畑のぶこ
過去の人間関係が新しい仕事環境で
再燃することが辛いのですね。
それでも、なんとかこの試練を
乗り越えなければいけないと
ご自身に課しているがゆえの苦しみですね。
まるまるさんの仕事や関わる人に対する
真摯な姿勢と配慮が伺えます。
これまでもさまざまな役割を
仕事のみならず、地域コミュニティでも
担っているまるまるさんですから、
多くの人に頼りにされていることと思います。
同時に、出る杭は打たれるのも世の常ですね。
立場上人の上に立つということは、
覚悟が必要となるわけです。
ただし、上司と相談して、
担当を変えることができるのであれば、
まずリクエストしてみることを
おすすめします。
シフトに対応できる人が少ないとのことですが、
少ない人の中から頼んでみることは
可能だと思います。
相手の対応が誰に対しても同じ場合は、
キャパのある人が対応をするべきですが、
もし、担当者と相手との相性が問題の場合、
担当を変えることで問題が起きないことも
考えられます。
そうであれば、
これは双方にとって好ましいことです。
誰かが先読みし過ぎたり、周囲への配慮から
一人で抱え込んでしまったりすることで、
本来改善されたはずの問題が
先延ばしになっているケースは
多々ありえます。
得手不得手や相性は
人によってまったくことなるので、
自分が苦手なものは、得意な相手や
得意でなくともそれが苦痛でない相手に
信頼してまかせることも仕事のうちです。
もし、担当変更が難しく、まるまるさんが
対応しなければならない場合は、
「役を演じる」ことに徹してみることを
おすすめします。
相手は舞台の悪役だと思ってください。
悪役ですから、当然好ましくない
振る舞いをします。
私の人生劇場では、
相手は悪役をきちんとこなしていると認め
いちいち反応せずにいます。
誠実な人は、
相手の理不尽も丁寧に照らし合わせたり
自分の内面に取り込もうとするため
疲れてしまい、
ときとして燃え尽きてしまいます。
相手の心無い態度は、
「なんらかの事情でそうならざるを
得なかった残念な人」と理解しつつ、
悪行為は心理的にはね退けることを
心がけてみてください。
ただし、ハラスメントには
毅然とした態度で対応しないといけない
ことも忘れないでください。
介護ハラスメントに関しては
まるまるさんも研修で学んでいらっしゃる
ことと思いますので、
きちんとご自身を守ることも
大切な仕事のうちと受け止めてください。
まるまるさんが相手にそうするように、
どうかご自身のケアも大切にされますように。
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